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行业新标杆 徐工道路机械首推"2+1"服务工程
更新时间:2015/2/8 16:34:49

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——徐工道路机械“全身心”服务工程发布暨服务车发车仪式

 2015年新年伊始,作为筑养护机械领航者的徐工集团道路机械事业部(以下简称徐工道路机械)举办了一场简约而隆重的活动。此次活动的举办,是徐工道路机械感恩客户、回报社会的又一力作,同时也开创了工程机械行业服务先河,具有里程碑式意义。


徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行

  1月8日,江苏徐州,一场工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后,积极应对经济新常态,全面聚焦客户、对接市场,再次对服务提档升级,倾力打造的又一大行业服务新引擎。
  发布会上,徐工集团董事长王民,中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟,徐工机械总裁助理、徐工道路机械总经理王庆祝,中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳,中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长兼秘书长李志勇,中国工程机械工业协会路面与压实机械分会副秘书长雒泽华等领导、专家,与徐工道路机械高端客户代表、全国经销商500余人齐聚彭城、共襄盛举,共同见证了徐工道路机械“2+1”服务工程的倾情发布。


中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟致辞

徐工集团董事长王民致辞

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳讲话

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长兼秘书长李志勇讲话

徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝讲话

  据中国工程机械商贸网编辑了解,2015年起,徐工道路机械在坚持“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念的基础上,率先在行业内推出“2+1”服务工程。
  发布会现场,王庆祝代表徐工道路机械做出郑重承诺:自2015年起,徐工筑养护机械产品实行整机两年质保、一生保修。在两年质保期内,提供整车基础件、发动机、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务。在一生使用中,提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务,为顾客创造价值,让用户无忧。
  “这是服务提升价值的重大创举,是以用户满意为导向的先行服务,更是一次互联网思维与传统产业的对接和尝试,必将在业内掀起一次新型的服务变革。”侯宝佳、李志勇等行业协会领导对徐工道路机械率先发布“2+1”服务工程给予了高度赞赏,并表示作为行业协会,将全力支持徐工道路机械在行业树立的这一服务新标杆,共同帮助广大用户创造价值,实现用户持续满意,支持企业不断创新发展。

 长期以来,作为行业龙头企业的徐工集团,始终秉承“追求客户感动,提供‘贴心、贴身’的全生命周期超值服务”服务理念,情系客户、回馈客户,不断优化提升后市场体系建设,为筑养护行业服务变革发展贡献责任与担当。基于徐工成套筑养护机械产品强大的产品力和完备的后市场体系建设,此次,徐工以领军者的果敢和魄力,以及为用户创造价值的理念,必将引领行业服务转型升级,开创行业服务新高度。


徐工道路机械全体服务人员庄严宣誓

  发布会上,与会领导和嘉宾与客户代表、经销商代表一起,为徐工道路机械“2+1”服务工程正式启动。“切实履行‘2+1’服务承诺,关爱客户、回报社会,全力把‘2+1’服务打造为行业新标杆。”在与会领导、嘉宾的监誓下,徐工道路机械全体服务人员用铿锵的誓言,喊出了2015年徐工道路机械 “2+1”服务工程的坚定目标和庄重承诺,同时更是徐工人以行动感恩客户、回报社会的庄严宣告。
  底气源自实力 打造“三全一信”新型客户关系
  据中国工程机械商贸网编辑了解,徐工道路机械此次发布的“2+1”服务工程,是一项巨大的系统工程。实施好这一工程,需要在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。当前,徐工道路机械已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系,全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍,不断完善三级服务备件体系,即服务总部、八大区域和600余家服务网点,500名服务工程师、500辆服务专车,2万种、3亿元备件储备,全年365天24小时随时待命,为用户保驾护航。此外,徐工道路机械已建立30家海外服务备件中心,遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域,100余名徐工道路机械服务工程师常年在世界各地,服务全球用户。强大的硬实力,为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值,提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务做强、做足支撑。


身披大红花的20辆徐工道路机械服务车整装待发

  苏子孟在致辞中,对徐工道路机械率先在行业发布“2+1”服务工程的创新举措给予了充分的肯定。他指出,徐工道路机械推出的“2+1”服务工程必将为广大客户创造更多的价值,使企业走得更远、飞得更高。工程机械行业和全国经济形势一样,进入了充满机遇和挑战的新常态,在这种新常态下,徐工集团保持定力、主动作为、抓住机遇、创新发展,为整个行业树立了楷模,已经实现了连续25年中国第一、全球5强,必将提振全行业各相关企业发展信心,来完成2015年各项工作任务,引领行业为实现中华民族伟大振兴的中国梦而贡献力量。
  王民在讲话中表示,徐工有个对标全球路面机械行业第一标杆的赶超目标,将努力实现在产品技术、质量、全球市场份额和经济效益上全面赶超。他指出,徐工道路机械“2+1”服务工程是个创举,这将极大地考验企业的体系、网络、渠道能力,考验企业解决全球市场和用户问题的反应能力及保障能力。作为施工方案的解决者和施工管理的协助者,要为用户提供包括管理支持、金融支持、投资论证、产品及服务、施工方案、设备匹配等多领域有机结合的全面解决方案,使用户充分享受到徐工筑养护机械具备的各项优势,帮助全球用户实现更好更快的价值发展。他寄语徐工道路机械要专注坚守,重塑改变,加快转型,努力成就筑养护机械的世界级品牌。


徐工道路机械产品风采

  责任引领未来 坚持“顾客为天”理念
  自实现一体化整合运营以来,徐工道路机械事业部始终以聚焦客户、为客户创造价值为宗旨而不懈努力,稳居国内行业第一、全球路面机械5强,成套筑养护机械品牌美誉不断增强。2014年,“先进、可靠、节能、高效”新一代成套道路机械全球荣耀发布,15场“大国重器 节能先锋”全国巡展,5000余名客户亲身参与,引发行业轰动、媒体持续关注,该活动也成功获评“中国工程机械十大营销事件”。同时,全面提升服务信息化、融通化、机械化、区域化“四化”水平,率先推出筑养护行业“全身心”服务品牌和形象,充分彰显了徐工道路机械加强服务整体实力的决心和引领业界服务标杆作用的实力。入冬以来,如火如荼的“高端客户徐工行”活动,诚邀来自全国各大区域的高端客户相继走进徐工,了解产品、交流工艺工法,增进互信感情,为400余名客户送上贴心的温暖。


客户参观徐工体验厅 感受徐工文化

  聚焦后市场 创新管理焕发蓬勃内动力
  在整机销售市场低迷的大环境下,后市场的建设成为了各大工程机械企业不可忽视的环节,备件销售的竞争力也越来越显著。徐工道路机械围绕各产品线多种产品,根据常规备件、易损件等特点,合理成套配置、调整平抑价格,推出了一系列的备件促销活动。同时,采取与服务对接,利用用户服务月、用户日常维护走访等,上门服务,上门送备件,并针对系统用户提供专人跟踪服务,解决了用户的燃眉之急。
  2014年以来,徐工道路机械服务备件中心继续深化备件体系建设,完善备件网络布局。坚持推行“直备与代备相结合”的备件模式,不断完善四级备件保障体系,强化全国八大区域服务备件中心的区域内备件网络建设及备件资源调配职能,引导和督促本区域特约维修站等发挥职能作用,切实提高备件满足率和备件供应的及时性。其次,加大对维修站的支持力度,加强对维修站的培训和管理,不断优化备件管理流程,使备件发运精准高效。同时,把提升员工整体素质作为激发部门发展内动力的重要手段,加强对员工的日常培训,建立了监督、考核、激励“三位一体”的学习体系,从根本上调动了员工学习技能、钻研业务的积极性,为备件销售再攀新高提供了强有力的人力支撑。


徐工道路机械事业部第六批服务车辆出发

  “徐工道路机械事业部第六批服务车辆出发!”随着王民董事长一声令下,20台佩戴大红花、贴有徐工道路机械“全身心”服务标识的崭新、高端服务车,在大家的见证下浩浩荡荡驶出厂区,奔赴全国各地,服务全国用户。
  对于徐工道路机械来说,徐工压路机连续27年全国销量第一,徐工摊铺机连续17年全国销量第一,徐工铣刨机连续7年独占市场鳌头,徐工平地机连续12年领跑行业,而大吨位压路机销量更是位居全球第一。一系列成绩的取得,一系列荣誉的背后,是徐工人与客户的休戚与共、携手向前,也是徐工道路机械对客户的真诚奉献、倾心付出。
  徐工道路机械“2+1”服务工程仅仅只是一个开始,徐工人将用未来的实际行动不断满足客户的超值需求,让更多的客户感受到“徐工徐工,助您成功”的非凡魅力!

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